配送信息

送貨費每單固定HKD$20 (註一)

1) 順豐速遞->順便智能櫃->自助取件

PetPetmall.com 使用順豐速遞公司送貨到順便智能櫃

順便智能櫃提供自助取件服務，過百自取點覆蓋全港，大部分為24小時服務，取件方便簡單快捷。

請按此查看順便智能櫃的最新自取位址及時間，請選擇適合的地址後把該網點代碼(例如:H852MA02P)複製到你的收貨地址，請注意熱門智能櫃可能需要較長時間等空格入櫃。

你也可以選擇到順豐營業點/站自取，順豐營業點是最快可以收到貨品的因為不需要再轉運到站/智能櫃，但是要留意順豐營業點一般在工商區和星期日公眾假期會休息。    按此查看順豐營業點的位址及時間   按此查看順豐站的位址及時間      

送貨時間

一般貨品將於付款確認後的3-6個工作天送達指定的收貨地址(即  EF Locker地址)，當包裹到達後，順便智能櫃會發送短訊(SMS)到閣下的電話，請於收到後48小時內憑短訊內的取件碼前往指定的智能櫃取件。

如果商品需要更長的送貨時間，例如下單後出現缺貨 (主要原因是其他渠道未能同步更新總銷售數據)，我們將以電郵通知客戶確認新安排，因缺貨而導致的退款將會安排於三個工作天內退回支付訂單之轉數快FPS。然而，商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

送貨狀態?

PetPetmall.com 成功付運到順豐後，我們會發電郵通知你一個由順豐提供的訂單物流編號(狀態轉為”已發貨”)，以方便閣下追蹤貨品的送貨狀態，可以按此到 http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/ 查詢。

收貨期限

請在收到順豐短訊後於指定時間內(智能櫃24小時內，營業點/順豐站48小時內)憑短訊內的取件碼前往取件，逾期順豐每24小時收取$10服務費。

如果最終無法投遞, 當PetPetMall收到順豐退回包裹，我們會通知客人。如客人希望重新發貨，我們將另外收取運費及手續費。如客人要求取消已付款的訂單，我們會按情況處理, 一般扣除30%的貨品重置費，並以轉數快FPS退回已扣除貨品重置費的餘額。

 

2) 順豐合作點

為方便不同客戶，我們也提供發貨到順豐合作點，例如 7-11便利店，請按此查看順豐合作點的最新自取位址及時間，請選擇適合的地址後把該網點代碼(例如:852TD1001)複製到你的收貨地址。 

追蹤貨品的送貨狀態，可以按此到 http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/ 查詢

收貨期限

如果48小時後包裹沒有被提取，順豐的收派員會先回收包裹並會聯絡客戶，會因應客戶要求，安排再次派送，或協助改派至順豐其他資源，第二次發貨所產生的費用將由購買者負責。

如果最終無法投遞, 當PetPetMall收到順豐退回包裹，我們會通知客人。如客人希望重新發貨，我們將另外收取運費及手續費。如客人要求取消已付款的訂單，我們會按情況處理, 一般扣除30%的貨品重置費，並以轉數快FPS退回已扣除貨品重置費的餘額。

 

3) 直接送遞上門

順豐從2019年9月1日開始取消非商業區/離島上門附加費，根據順豐的送貨安排，送貨員在送遞上門前會電話/WhatsApp聯絡人客和在晚上八點前送貨，你可以根據自己的情況選擇送遞上門。 

  

4)  安排地鐵站面交 

我們明白及認同新客戶會對網上商城的信心有所保留，所以我們也提供地鐵站交收， 一般是在午飯/下班時間在中環/金鐘/旺角/太子，貨款(包括固定運費$20)可以在交收時直接交給送貨人員。

 

(註一 : 送貨範圍只限香港內及不包：蒲台島，東龍州，塔門，吉澳，東平州，沙頭角禁區內，落馬州禁區內，羅湖禁區內。如有特別需要寄到香港以外地區可以聯絡客服商議可行性。)